Será llevada adelante por el ENRE, que fiscalizará en tiempo real los procesos de reclamos y atención al usuario y de calidad comercial de Edesur.
El gobierno nacional decidió avanzar en la decisión de comenzar una fiscalización “in-situ” en la distribuidora de energía Edesur tras los sucesivos incumplimientos en la prestación del servicio, y continúa con el análisis de “variables legales” relacionadas con la concesionaria.
“Por primera vez va a haber una presencia ‘in situ’ de la empresa porque también hemos detectado que mucha información que llega al ENRE no se condice con la realidad”, señaló este jueves el interventor del Ente Nacional de Regulación de la Electricidad (ENRE), Walter Martello, en diálogo con Radio 10, Urbana Play y Futurock.
La noche anterior Martello explicó -en su cuenta de Twitter- que la presencia en la empresa del personal técnico del ENRE consistirá en una “fiscalización permanente asistida” en la que tendrán “acceso a sus cuatro bases operativas y la posibilidad de fiscalizar en tiempo real los procesos de reclamos y atención al usuario y de calidad comercial” al igual que “el despacho de cuadrillas, el personal disponible y el equipamiento técnico necesario”.
Si bien el ENRE ya había nombrado como veedora en la empresa a la ingeniera Silvia Merzi a principios del año pasado, la fiscalización “in-situ” -que será reglamentada en actas administrativas en los próximos días- será “la primera” en su tipo en la cual “un ente regulador va a estar dentro de la empresa”, señaló Martello.
El interventor aclaró que en la misma el Estado no asumirá las funciones operativas de la empresa sino será, más bien, un “control en tiempo real”.
“Nosotros no nos podemos meter ahí porque hay un contrato aún vigente y, además, la responsabilidad de la prestación del servicio sigue siendo de ellos”, explicó el funcionario.
Respecto a las sanciones anunciadas, Martello indicó que se ejecutará “una sentencia judicial por más de $ 1000 millones que se suman a las multas que ha aplicado el ENRE desde septiembre a la fecha que ya alcanzan un valor por más de $ 2000 millones para Edesur“.
Los usuarios podrán reclamar un resarcimiento por los cortes al ENRE, que se reflejará como crédito a favor en las siguientes facturas y se calculará de forma automática, excepto en los reclamos por daños en artefactos que se tomará como base la documentación y presupuestos de reparaciones.
Para reclamar, los usuarios “deben ingresar a la página del ENRE con el número de reclamo ante Edesur y se les va a resarcir el proporcional a los días que estuvieron sin luz en la siguiente factura”.
“Es importante que fomentemos esta cultura del reclamo porque nos sirve además para acumular una masa crítica de incumplimientos para analizar los pasaos a seguir con la empresa”, señaló Martello, quién detalló que “en los últimos seis meses se devolvieron, a través de este mecanismo, $ 2400 millones”.
Hasta el mediodía del jueves, 12.000 usuarios permanecían sin luz en el área de concesión, según los datos que maneja el ENRE.
Martello criticó las “falencias” y la “actitud casi descarada” de la empresa y deslizó que la decisión de Enel -accionista mayoritaria de la distribuidora- de vender sus operaciones de generación y distribución en el país generó una impresión de “absoluta retirada” en la prestación del servicio con “líneas gerenciales fracturadas donde unas se echan la culpa a otras”.
“Ellos manifiestan que como grupo internacional nunca se han ido de algún país dejando las cuestiones abandonadas pero la verdad da la impresión de que está ocurriendo todo lo contrario”, señaló.
Martello rechazó que los cortes de luz se deban a problemas de altas temperaturas o de tarifas, y recordó que aún con “aumentos de 2500% a 3000%” en las tarifas tuvieron el “cuadro de cortes más alto en los meses de verano”.
Más allá de las multas y el control reforzado a Edesur, desde el Gobierno reconocen que analizan “variables legales” relacionadas con la compañía.