La provincia de Buenos Aires imputó a Mercado Libre por la presunta inclusión de cláusulas abusivas en sus contratos de adhesión, en una investigación iniciada de oficio por el Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica bonaerense.
La principal fintech argentina deberá ahora presentar un descargo formal y proponer modificaciones sobre los puntos observados. De no hacerlo, podría enfrentar una multa de hasta $1.815 millones.
La medida fue impulsada por la cartera encabezada por Augusto Costa, luego de una fiscalización sobre los instrumentos contractuales publicados por la empresa fundada por Marcos Galperin. Según informó el Gobierno bonaerense, se detectaron más de diez cláusulas que podrían infringir la Ley Nacional de Defensa del Consumidor.
La investigación incluyó las condiciones generales de uso del “ecosistema MELI”, además de los términos y condiciones vinculados a préstamos personales, compras financiadas y servicios de Mercado Pago.
Desde la administración de Axel Kicillof remarcaron además que Mercado Libre encabeza el ranking de reclamos de consumidores en la provincia, con 2.396 denuncias individuales registradas durante el primer cuatrimestre del año.
Qué cláusulas fueron cuestionadas
Según el informe oficial, las cláusulas observadas generarían un “desequilibrio entre derechos y obligaciones” en perjuicio de los usuarios, en los términos del artículo 37 de la Ley de Defensa del Consumidor.
Entre los principales puntos cuestionados aparecen:
- Falta de precisión en el cobro de tarifas.
- Modificaciones contractuales aceptadas automáticamente.
- Traslado de responsabilidad al usuario por uso indebido de cuentas.
- Mecanismos de compensación entre cuentas.
- Limitaciones de responsabilidad de la empresa ante fallas técnicas.
- Débitos sobre cuentas de terceros ajenos al contrato.
- Vencimientos automáticos por incumplimientos futuros no determinados.
- Cláusulas de jurisdicción exclusiva que podrían perjudicar a consumidores.
Mercado Libre tendrá cinco días hábiles para responder la imputación, acreditar domicilio y presentar una propuesta de adecuación o eliminación de las cláusulas observadas. Si la empresa acepta realizar modificaciones, el expediente administrativo podría cerrarse sin sanciones.
La disputa con bancos y Modo
La imputación provincial ocurre además en medio de la creciente tensión entre Mercado Libre y el sistema bancario tradicional. En paralelo, la fintech enfrenta un sumario abierto por la Autoridad Nacional de la Competencia (ANC), tras una denuncia presentada por Modo, la billetera digital impulsada por más de 30 bancos.
Modo acusó a Mercado Libre de aplicar prácticas anticompetitivas, entre ellas exigir el uso exclusivo de Mercado Pago para operar dentro de su marketplace y restringir el uso de otras billeteras digitales en pagos dentro de la plataforma.
A su vez, Mercado Libre respondió con una contradenuncia en la que acusó a Modo y a las entidades bancarias de intentar limitar el crecimiento del ecosistema fintech y restringir la competencia en medios de pago digitales.